• Bao bì sản phẩm bị rách
• Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng hoặc vi khuẩn xâm nhập
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng

Mỗi sản phẩm hàng đều có thời gian đổi trả khác nhau. Quý khách vui lòng lưu ý kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và thực hiện đổi trả trong khoảng thời gian quy định để tránh phát sinh bất tiện. 

3. Quy trình đổi trả hàng

Nếu muốn đổi trả hàng tại Lý Phong, quý khách hãy làm theo những quy trình đổi trả như sau: 

• Bước 1: Khi nhận hàng và phát hiện sản phẩm bị lỗi (giao không đúng, sản phẩm bị hư hỏng, v.v.), quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline 0932 186 600 để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm. Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ trực tiếp hỗ trợ quý khách trong việc đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, tùy theo yêu cầu của quý khách.
• Bước 3: Đối với những đơn hàng đã thanh toán trực tuyến cần hoàn trả, quy trình hoàn tiền sẽ diễn ra như sau:
  • Thẻ ATM/Ví Momo/Ví Zalo Pay: Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại trong khoảng 3 đến 5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ). Nếu quá thời gian này mà chưa nhận được tiền, Lý Phong sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng để giải quyết.
  • Thẻ Visa/Mastercard/JCB: Thời gian hoàn tiền sẽ là 12 đến 15 ngày làm việc. Nếu không nhận được tiền hoàn sau thời gian này, quý khách vui lòng liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ.
  • Khi sản phẩm quý khách mua gặp lỗi (giao không đúng, sản phẩm bị lỗi,..) mong quý khách thông cảm và liên lạc ngay đến số tổng đài 0932 186 600. Lý Phong sẽ nhanh chóng cho nhân viên đến tận nhà để xác nhận lỗi và đổi trả sản phẩm.

Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trực tuyến cần trả hàng. Lý Phong sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán hoá đơn theo thời hạn như sau:

• Đối với thẻ ATM/ ví Momo/ ví Zalo Pay (nạp tiền vào Zalo): Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 đến 5 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, lyphong.vn sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
• Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Khách hàng nhận được tiền hoàn từ 12 đến 15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
• Khi gặp các vấn đề cần phản ánh hoặc khiếu nại quý khách có thể liên hệ tổng đài khiếu nại Lý Phong 0932 186 600 để được hỗ trợ.

4. Quy trình mua sắm trực tuyến và cách thức thanh toán 

Chỉ bằng vài thao tác đơn giản với chiếc máy tính hoặc di động có kết nối internet, người mua hàng sẽ nhanh chóng hoàn thiện được đơn hàng trên website. Quy trình đó được tóm tắt như sau:

• Bước 1: Người dùng truy cập vào website https://lyphong.vn và lựa chọn sản phẩm muốn mua
• Bước 2: Người dùng nhấp chuột vào ô MỜI MUA HÀNG để cho sản phẩm vào giỏ hàng
• Bước 3: Người dùng nhấp chuột vào biểu tượng giỏ hàng -> ô THANH TOÁN, trang web sẽ hiện thông tin người đặt hàng.
• Bước 4: Người dùng nhập các thông tin chi tiết về tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, sau đó chọn hình thức thanh toán.

Hiện tại trang web chúng tôi cung cấp hai phương thức thanh toán để Quý khách hàng có thể lựa chọn:

• Thanh toán sau khi nhận hàng
• Thanh toán ONLINE thông qua thẻ Visa, Master, ATM,… hay các loại ví điện tử như ZaloPay, VNPay, Moca, MoMo,…

Thanh toán qua số tài khoản của công ty Lý Phong

• Tên tài khoản: CONG TY LY PHONG
• Số tài khoản: 23115566 - Ngân hàng: ACB

Bước 5: Kiểm tra lại thông tin đơn hàng

Hệ thống website sẽ xuất hóa đơn mua hàng để người mua có thể kiểm tra lại toàn bộ các thông tin đã điền. Nếu thông tin này chính xác, người mua chọn Xác nhận đơn hàng.

Bước 6: Nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng

Sau khi hệ thống nhận được thông báo sẽ gọi điện thoại xác nhận đơn hàng và hình thức vận chuyển theo số điện thoại bạn đăng ký và tiến hành giao hàng.
Nếu Quý khách hàng có thắc mắc thêm về thông tin sản phẩm, vui lòng liên hệ số điện thoại 0932 18 66 00 (từ 08h – 18h các ngày trong tuần) hoặc gửi mail trực tiếp về địa chỉ sales@lyphong.vn để được giải đáp mọi thắc mắc.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn mua hàng tại Lý Phong của chúng tôi!